モノからコトへ、コトからヒトへ

2023年 02月09日 カテゴリー:リセノ考えてること


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こんにちは。やまもとです。

今月のブログは、現代ユーザーの購買前心理の変化と
それに伴うECの表現方法の変化の仮説です。

僕たちのような中小EC企業は、取り扱い商品の撮影
を自前で行うことが多いです。

自分たちでセレクトや製造した品を、自社でコーディ
ネートし、自社のカメラマンが撮影し、自社のITチー
ムが補正や編集などを行って、Webに公開する。

基本は、このような作業工程になります。
いわゆる「ささげ作業(撮影・採寸・原稿)」です。

業種や規模によって、自前でやるか外部に委託する
かはそれぞれで、表現に対するこだわりなどによって
も、変わってくることでしょう。

僕たちは、自分たちでやらないと良い表現ができない
と確信しているので、創業から一貫して自社内製に
よる体制を整えています。

---

撮影の表現については、特にこだわりが強い部分です。

家具の撮影ですから、お部屋のシーンを作りこむ為の
広い場所が必要で、創業からその場所を用意すること
には、非常に苦労してきました。

創業時は、7畳一間のマンションがオフィスでした
から、その隣の部屋を撮影部屋として追加で借りて、
小さなベランダから部屋の中を撮影していました。

また、家具メーカーさんの展示倉庫で、泊まり込み
で撮影したこともあります。

とにもかくにもお金がないので、なんとか苦労しな
がら商品を撮影していました。

創業から1年半ほどで、すこし広めの25坪のオフィス
に越した際にも、オフィス機能はほんのわずかで、
ほとんどは、撮影のためのスペース。

オフィスフロアに、フローリングのシートを敷いて
撮影していました。

そこから今日まで、オフィスの移転を何度か繰り返し
てきましたが、その実、ほんの数年前くらいまでは
専用の撮影場所はなく、休憩室と兼用の撮影スペー
スで撮影している隅っこで、他のメンバーが身を縮
めてお昼ご飯を食べている... そんな有り様でした。

撮影場所には、10年以上も苦労してきたのです。

---

そして、ようやく数年前にオフィスとは違う場所に
専用スタジオを作り、撮影場所の問題は解決したの
です。

昨今は、写真だけでなく、動画も必要な時代ですか
ら、EC事業においても、メディア事業においても、
撮影スタジオはとても大事な存在です。

ある程度の企業規模がないと、専用のスタジオなんて
夢のまた夢という感じでしょうから、うちの会社も
10年間コツコツと頑張ってきて、ようやくスタジオ
を作れたという感じです。

ただ、そんな苦労して手にした撮影スタジオという
場所の価値は、実はここ最近で大きく変化しようと
しています。

ここからが、今回の本題です。

---

現代のECは、非常に成熟してきました。

僕がECを立ち上げた2006年頃は、まだまだ写真を
きれいに、複数枚を載せているというEC自体がまだ
少なかった時代。

小さな写真1枚で高額なソファーを販売していたり、
カタログの切り抜き写真だけだったり。

そんな状況だったからこそ、僕としてもそこに勝機
を見出して、自社撮影、自社コーディネートという
価値を付け加えて、差別化したのがリセノのはじまり
です。

そして、それから15年経った現在。

多くのECは成熟し、きれいな写真、丁寧な説明、
配送や在庫確認機能など、親切でわかりやすいページ
づくりが当たり前の時代になりました。

ECだけではありません。

当時はなかったスマホの普及により、どこでもWebに
アクセスができ、また、SNSの普及により、新しく、
刺激的で、自分が欲しい情報を、手軽に取得できる
時代になりました。

情報がない時代から、情報が溢れる時代に変わった
ことで、人の価値観は大きく変わりました。

食事をするお店を探すにはクチコミサイトを開く様
になり、高額な家電を買う前には、Youtubeなどで
念入りにチェック。

服を買うときにも、SNSでブランドの評判を事前に
チェックしたり、好きなインスタグラマーに影響を
受けたり。

つまりは、ECは大きな進化を遂げ、より多くの情報
をユーザーに届けるようになりましたが、反対に、
多くの人は、企業が発信するメッセージを安易に受け
取らず、利用前にあらかじめ第3者の意見や見解を参
照し、情報の信頼性を担保しておくことに、安心感
を覚えるようになりました。

つまりは、

「企業は、そりゃいいことばっかり言うよね。
 でも、本当のところは、みんなが教えてくれるよ。」

というような感じでしょう。

情報がない時代にはなかった

「情報が多すぎるために、情報の信頼性を疑う」

という行動が、当たり前になりました。

これは、情報が溢れる時代特有の思考だと思います。

---

僕たちの運営しているリセノは、当然のことながら
「企業」の運営するブランドです。

商品を販売する時には、その商品の良いところを
伝えて、買ってもらおうとするのが必然です。

社内のクリエィティブチームには、何年も前から
「商品の弱点も合わせてページに書こう」とは言い
続けていますが、自分たちが精魂込めて発売する
商品ですから、どうしても弱点にフォーカスしづらい
バイアスがかかるのも、また必然です。

結果的に、どうしてもページには「良い部分の表現」
が多くなり、そうするとつまりは、お客様にとっては
「そりゃいいこと書くよね」という風に映るわけです。

特に、きれいにしつらえたスタジオで撮影すること
で、良いイメージはさらに加速します。

結果的に、購入を検討しているお客様にとっては、
僕たちのように真摯に伝えようとすればするほどに、
どうしても、ストレートには受け取りづらい企業から
のメッセージになっているのではないかと思うのです。

ユーザーにとっては、情報の信頼性を確かめるべき
相手というわけです。

20230221.jpg

このように、企業とユーザーは、本来は需要と供給
の互いが求める立場でありながら、現代においては
フィットしづらくなっているという関係性が、垣間
見えてきます。

ただ、情報の溢れる現代においては、ユーザー側も
偽の情報に踊らされないように警戒していますから、
企業の発信する情報は、必然的に疑う対象になって
しまっているのです。

この「必然的なすれ違いの前提」を念頭において、
企業は、新たなるチャレンジが必要な時期が来たの
だと、僕は思います。

10年間苦労を重ねてたどり着いた「自社スタジオ」
の価値を、引き下げる方向に見直さなくてはならない
という切ない選択でもありますが......。

ただ、向かうべき仮説は、僕の中にしっかりと
見えています。

そのヒントは「スタッフのリアルな暮らし」です。

---

20230209.jpg

いまリセノでは、スタッフのおうちをたくさん写真
や、動画で使わせてもらっています。

Vlogでは、日々の暮らしまで踏み込んだ内容を、
動画に収めてもらっていますし、

マガジンでも、愛用品やエッセイなどで、たくさん
の自宅写真が登場します。

20230209-5.jpg

今月発売する書籍でも、使っている写真の多くが
スタッフ宅の暮らしの写真です。

つまりは、Webや紙媒体で登場する「ブランドの顔」
となる写真が「きれいに仕上げたスタジオの写真」
ではなく「ありのままの自宅の写真」に変わりつつ
あるのです。

そこには、前述の理由があります。

つまりは、スタッフの暮らしには脚色がなく、企業と
しての発信物でありながらも、個人の暮らしが前提
という、とてもファジーな表現物です。

企業の人でありながら、ひとりの人である。
ユーザーが求める「第三者」のフィルターを通した
取捨選択された後の情報

という状態です。

「このひとのお部屋が好きだ。」
「このひとの考え方が好きだ。」
「このひとの暮らしが好きだ。」

リセノのYoutubeに登場するVlogを見たユーザーの
方から、そんなコメントが頻繁に届きます。

スタッフはリセノが取り扱う商品の中から自分の好み
のアイテムを選んだり、もちろん、他ブランドのアイ
テムまで、自分が好きなものをセレクトして、自宅に
迎えいれていますので、忖度がありません。

自分のお金を使って、自分だけの空間を作り上げる
場所ですから、高い信頼度が垣間見えます。

自宅の写真には偏愛があり、主張があり、取捨選択が
あり、共感があります。

つまりは、企業の発信するメッセージよりも、生の
力強さと、素直さがあるのです。

「企業としての活動。だけれども、そこにいるひとり
 の人間のフィルターを通したメッセージである」

かつては、美しい姿のみを追求してきたECの表現は、
このような「個のフィルターを通したリアル表現」
に変わってきたと思うのです。

20230209-6.jpg

僕がたどり着いたのは、いまこの時点です。

メディア事業として、自宅をすこしずつ公開してくれ
るスタッフがいて、その輪が社内で少しずつ広がって
きたのが、この1~2年くらいです。

ECのおまけ的な要素であったメディア事業がすこし
ずつ大きくなり、そこから偶発的に生まれた発信物が
ECの根幹的な部分に、影響を大きくしてきています。

ナチュラルヴィンテージというインテリアスタイル
をスタッフのみんなが好きになってくれて、それに
そって、お部屋を作りを楽しんでくれて、その暮らし
を発信物として出してくれる。

本当に素敵なことで、当たり前ではないことです。
心から感謝しています。

そして、このようなスタッフは社内にどんどんと
増えていて、いま20人近くがなんらかの形で、自宅
の写真などを発信しています。

これこそが、ほかの企業での再現性がなく、リセノ
固有の強さの源泉だと思います。

今後は、この価値がますますブランドの中心に
置かれることになるでしょう。

僕ができることは、これらのメンバーがより日々の
暮らしを楽しめるように、そして、その魅力を発信
しやすい様に、バックアップする仕組みを作ってい
くことだと考えています。

自宅がWebに載るというのは、一方ではナイーブな
印象もあるかもしれませんが、もう一方では現代の
個人が発信することへの企業としてのバックアップ
ともいえるのではないかと思います。

このあたりの見解は、さらにディスカッションを
重ねていく必要があるでしょう。

「モノからコトへ、コトからヒトへ」

モノだけではなく、コトが必要だと重視された時代
からさらに変化を遂げて、ヒトがもっとも大事な
時代に変わっていくのが見えてきました。

これからは、企業というものは、個人の表現を後押し
する時代に大きく変わるのかもしれません。

ただ時代が求める表現がどのように変化しようとも、
インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に広げ
られるように、常にブランドの在り方を考え続けて
いこうと思います。

それではまた、来月に。


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2013年 03月08日

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今回のお題は、「商品の良さをより伝えるられるのは、リアル店舗 or ネットショップ(EC)?」についてです。 一般的な認識はリアル? まず、...