これからのECは「興味のある分野の情報を探しに訪れる」時代へ

2015年 04月30日 カテゴリー:リセノ考えてること


こんにちは。やまもとです。

今回のテーマは、今後のECの方向性について、
僕が考えていることを書いていこうと思います。

これまでのECは「買いたいものがある」が大事だった。

20150510.gif

これまでのECは、お店らしいお店。
買いたいものが、きちんとお店に並んでいることで、
ショップとしての役割を十分に果たしていました。

たとえば、テレビや雑誌をなんとなーく観ていて、
そこで何か興味のあるものを見つけたとします。

今までは、そこで興味のあるものについてもう少し
詳しく知りたくなって、ネットサーフィンをはじめます。

「ソファーが欲しいなー」ってなった時には、
「ソファー 選び方」「ソファー おすすめ」
などのキーワードで、ネットを探していくわけです。

そうすると、いわゆる情報系のサイトや、まとめ
サイトなどで、「おすすめソファーブランド 10選」
などのページが見つかって、ユーザーは、
ソファーについて、少しずつ知識を蓄えていきます。

お子様のいらっしゃる家庭では、
「ソファー お手入れ」とか、「ソファー 洗える」
とかも、調べて、商品のそのものではなく、自分に
あったソファーの選び方を学んでいくでしょう。

そして、ある程度、自分が納得いく知識をつけて、
いざ、ECサイトで商品をいろいろと見始めます。

ネットにはたくさんのショップがありますから、
そこでいろいろなお店を見て、自分が調べた知識と
照らし合わせながら、希望に合う商品を探していきます。

つまりは、従来のECサイトは、ユーザーが求める
商品をしっかりと把握し、品揃えをしっかりとして
いることが、とても重要だったんですね。

これからのECは「興味のある分野の情報を探しに訪れる」時代へ

でも、これからのECは、それだけでは不十分に
なっていくと考えています。

これからのECは、興味のある新情報の発信まで
一手に担ってしまうことが、必要な時代になって
きています。

雑誌やテレビと違って、スマホなんかは通勤中とか
でも常に触れられるので、ついつい特に用事もない
のに見ちゃいますよね?

通勤中や、ちょっとした待ち時間のような
「隙間の時間」は、毎日の暮らしの中で意外と多く
あり、生活スタイルに影響を与えると言っても過言
ではないほど、重要な時間です。

従来は、

------------
興味のはじまり:TV・雑誌
    ↓
情報の収集:ネットサーフィン
    ↓
商品の購入:EC
------------

という流れをたどっていたのが、少なくとも現在は、

------------
興味のはじまり:ネットサーフィン
    ↓
商品の購入:EC
------------

となってきているわけです。

従来は興味のはじまりであったメディアよりも、
スマホに触れている総時間が増えたことで、興味の
発端は、ネットサーフィンに移り、スマホで情報を
詳しく掘り下げ、購入にまで至るという流れに
変わってきています。
(厳密には、スマホは画面が小さいので、商品の
 購入では自宅やオフィスのPCで購入 ということ
 もあり。)

20150510-2.gif

こういったユーザー行動の変化もあり、
その中で僕のが考える今後のECサイトのあり方は、
このネットサーフィン = 情報の掘り下げも、
ECが担うべきという考えです。

これからのECサイトは、買いたいものがあるだけ
では不十分で、自分が取り扱う商品カテゴリーに
ついての情報を載せ、ユーザーが隙間の時間にも
興味のあることに触れることができ、その上で
欲しい物を発信する構成にしないといけません。

ここで間違ってはいけないのは、情報は
商品カテゴリーとしてのの情報発信が大事ということ。

自分の取り扱う商品情報ばかりを発信するのは、
従来のECと変わらないと認識することです。

商品カテゴリーの情報とは、たとえばインテリア
ジャンルであれば、「新作ソファー出ました!」
ではなく、「ソファーを選ぶときのポイント」や、
「おすすめカフェ」「お部屋のディスプレイ」
「インテリアの展示会情報」などなど。

「インテリア」というものに興味があるユーザーを、
インテリア購入者として定義するのではなく、イン
テリアを通じて、豊かな生活を送りたいユーザーと
いう認識で、興味を惹きつけることが大事なのです。

だから、ECサイトの構成は、情報3:商品7くらいの割合へ

そのためには、ECサイトは、いままでは適切な
商品ページへ誘導するためのユーザビリティ構成が
必要でしたが、今後は、サイトへ訪れて、
情報ページにあえて誘導する構成
にしないといけないと思います。

パレートの法則の通り、商売として成り立たせる
ためには、売れる商品を適切にユーザーに見て
もらうことが商売の鉄則なので、情報ページへ
あえて誘導するという構成により、ページビュー
あたりの売上は、きっと下がっていくでしょう。

もしかすると、数字上では良いとはいえない結果
が一定期間出て、サイトを元の導線構造に戻したく
なるかもしれません。

けれど、今後の経営者は、それに耐えうるだけの
信念と、会社の体力を持っておかなければなりません。

その先にこそ、ユーザーが持つECサイトへの認識は、
「ショップ」から「ブランド」へ昇華すると思います。

リセノも今後、変化させていきます。

20150510-3.gif

というわけで、僕たちのサイト・リセノも、今後、
現状のサイト構造のあり方を変化させていく予定です。

リセノは、現状、情報0.5:商品9.5くらいの割合。

前年からマガジンをスタートし、少しずつライフ
スタイル系の情報も発信していますが、それでも
切り替えには、まったく情報量が足りていません。

コンテンツ構造への切り替えには、情報の質が
とても重要なので、「じゃあ来週から構造を変え
ようか」という簡単なことでもありません。

社内の業務分担も変えなくちゃいけないし、
スタッフの意識も変化させてなくてはいけないし、
それぞれのスタッフの情報収集能力、企画力、
文章力なども高めていかないと、成り立ちません。

でも、会社として向かうべき道を提示し、リセノが
掲げる
「インテリアの楽しさを、もっと多くの人に。」
に向けて、インテリアショップから、
インテリアブランドへ変化していきたいと思います。

一気にはできませんが、少しずつ、少しずつ。
みんなで頑張っていきますので、やさしく見守って
もらえればと思います。

では、また。


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