コミュニケーションへの投資を考える。

2016年 02月29日 カテゴリー:考えてること


今日の投稿は、社内で起こっている問題の解決へ
向けての決意表明です。

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会社には、さまざまな資源が必要であり、それらは
4つの経営資源として、「ヒト・モノ・カネ・情報」とされます。

経営資源についての4つの要素は、ごくごく一般的な
考え方で、専門的に勉強したことがない経営者でも、
なんとなくは、肌で感じながら実践しているものです。

僕自身もそうで、会社は9年目になりますが、
それほどは深く考えることなく、当たり前のように
4つの経営資源を捉えてきました。

4つの経営資源を紐解くと、個人的な感覚では、
「モノ=売るための物やサービス」に考えを巡らせる
ことが多く、経営者は、ここに多くの時間を割きます。

何を仕入れて、どのように売るのか。
これはインテリアブランドとして、もっとも違いが
出やすいところで、ブランドの考え方やウリが最も
色濃くでるところです。

「自分で何か商売をはじめよう」と考えるときに、
一番最初に考えを巡らせるのもこの「モノ」でしょう。

次の「カネ」は、お金です。
お金がないとモノを仕入れられないし、モノを売る
ための場所も確保できない。

どちらかというと、モノをサポートするために必要
不可欠なもので、これ自体が目的ということではない
にしろ、「結果的には大事」というくらいに思います。

「情報」はネット環境の進化により、今の時代は、
わざわざいろんなところに足を棒にして歩き回ったり
して集めなくても、手軽にさまざまな情報を取得できます。

ほんの10年前には、経営するためにも横のつながり
や師匠・先輩などから、少しずつでも情報を集め、
会社に必要なノウハウを集めていたと思います。

現代の「情報」の立ち位置は、情報を積極的に集め、
活用し、アウトプットすれば、その他の3つの資源を
効率的に集めることができる、いわば万能薬的な要素
でもあります。

そして、「ヒト」。

これは普遍的なもので、モノ・カネ・情報を活用する
ための基礎で、このヒトがないとすべては始まりません。

3つの要素を動かすのは「ヒト」であるため、4つの
中でとっても大事な要素であり、一般論としても
最重要という立ち位置で語られるでしょう。

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4つの経営資源について個人的な見解は、上記の通り
で、モノは最重要な資源、カネは必須の資源、情報は
活用のための資源、ヒトはそれらを動かす資源といった感じです。

資源の捉え方として、おそらく世間一般の見解と、
大きな違いはないと思いますが、僕の見解の中で、
一般論と少し印象が違うのは、「ヒト」の捉え方です。

僕の考えの中で、「ヒト」は、最重要な資源という
印象よりも、そこにあって当たり前のもの。

経営を始めてから出会う「資源」ではなく、
いままで普通に何十年間もそばで接してきたものです。
特別に考えるべき対象ではありませんでした。

会社を立ち上げるときにも、もともと会社の同僚を
誘い、協力して創業しましたが、これも「ヒト」を
経営資源として捉えていたわけではありません。

「この人と協力して、一緒にやっていこう!」
「この人となら、思いを共有できるんじゃないか。」

と考えて、人対人として、信頼関係を築きながら、
一緒にやってきたのです。

その後のスタッフ採用に対しても、一緒です。

会社が必要な能力を集めるという観点だけではなく、
面接に来たスタッフも、会社という場で能力を磨き、
今までに出会ったことのない「やりがい」を得る場所
になってくれれば、いうと思いで、ひとりひとりを
採用してきました。

つまり、基本発想の中では、「ヒト」は資源ではなく
わざわざ「ヒト」に対して戦略を組まなくても、
お互いに【会社】【仕事】【ブランド】【思い】と
いう共通ワードの中で、それぞれにフィットした
関係性を築けるだろうと、考えていたのです。

ただ、最近の社内を見ていて、それではダメなんだな
と考えるようになりました。

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現状はこうです。

僕の会社も総勢30人を超え、部署も増え、さまざまな
個性をもった「ヒト」が集まる規模になりました。

同じ会社にいながら、お互いにやっている仕事は
異なり、ともに力を合わせて行う仕事は少ない。

お互いのコミュニケーションも希薄になり、
困っているときに助け合ったり、相談したり
する間柄も、部署内の一部の仲間にとどまります。

お互いに嫌いなワケではないけれど、なんとなく
ゆるーい感じの距離があり、触れづらい。

社内全体としてコミュニケーションが不足している
と感じるところが多くなってきました。

30人全員が仲良しである必要はないですし、特別に
仲のいい者同士が集まる小さなコミュニティがある
ことも、良いことだと思います。

ただ、社全体の空気感として、他部署や上司部下の
関係性の中では、お互いのことをと理解し、尊重し
合える様な関係性になっていないのは問題です。

お互いには良い関係を築きたいと思っているメンバー
が多いとも思っていますが、現状の社内には、
そのような関係を作るための「場」が少なく、仕事に
追われて、距離感が生まれているのだとも思います。

これは組織の普遍的な課題ですが、考えるべき大きな課題です。

この問題は、代表である僕が「ヒト」に対して、
自身のこれまでのイメージによる甘い考えの中で、
仕組みや環境づくりをせず、なんとなく後回しにして
きたのが原因です。

そして、本投稿の表題にあげている発想にいたりました。

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これからは「ヒト」という経営資源について会社と
して考えを一本化し、良い環境づくりに向けて
「コミュニケーションを活性化するための投資」を
すべきだと考えるようになりました。

投資とは、その言葉の通り、時間とお金を投資する
ということです。社内環境を整えることに、時間と
お金を投資していきます。

具体的な一歩として、社内ミーティング室や休憩室を
しっかりと整備して、みんなが自然と集まれるような
場所を作ろうと思っています。

また、全員が一同に集まってコミュニケーションを
図れる時間と場所を確保し、月1回ぐらいは、その
場所に料理人を呼んで、みんなで美味しいお昼ご飯を
食べたりといった活動もしようと思っています。

時間といった意味では、全員で食事を取るために、
月1回は、お昼休憩中はカスタマーサポートの窓口も
お休みにします。

お客様や取引先様には多少なりともご迷惑を掛けて
しまいますが、それでも覚悟をもって、時間を投資します。

「本日は社内コミュニケーション昼食のため、
 お昼1時間は、全社お休みいたします。」
などとお断りを入れるイメージです。

今まではお金がかかることを、お客様側へのサービス
の提供や改善に多くあててきましたが、これからは、
社内の「ヒト」にも、しっかりとカネという資源を
あてていこうと思っています。

そこまでの意思をもって取り組まないと、30人規模
でのコミュニケーションを図るのは難しいという事に
ようやく気付きました。

これはひとりひとりのコミュニケーション能力が未熟
ということではなく、大人数だからこそ取りづらい
「コミュニケーション」の難しさです。

当社はこの難しさにはじめて出会い、悩み、苦しみ
ながら、再度向き合うことで、ヒトが集まる組織と
して成長していきます。

僕はこの投稿をもって決意とし、状況の改善を真剣に
考え、スタッフがより充実した会社生活を送れる様に
たくさん努力していこうと思います。

投資へ向けた計画は、現在進行中です。

モノへの投資と同様の規模とスピード感をもって、
ヒトへの投資を進めていこうと決意しています。


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