やまもと

小売りとメディアのリソース比率を変える。

2020年 12月31日 カテゴリー：リセノ ／ 考えてること


20201223115144.jpg

こんにちは。やまもとです。

今月のテーマは「小売りとメディアのリソース比率
を変える」です。

僕たちは、家具をたくさん売るだけのお店を目指していない

僕たちは、ECと実店舗を運営するいわゆる小売り
の会社です。

会社の収益も99％は、家具や雑貨などのインテリア
製品を販売して得ています。

小売りとしての機能を内製にて保有しているため、
Web/実店舗の店作り、カスタマーサポートといった
フロント部分から、製品企画・開発、システム設計
といったバックヤード部分まで、小売りに必要な
要素は内製でひと通り持っていて、そのクオリティを
高めていることが、最大のストロングポイントです。

小売りとしての機能を創業から最も重視して伸ばし
てきましたし、なかでも「ECを運営する」という点
においては、業界随一のレベルに達していると自負
しています。

また、実店舗の重要性については以前に以下の記事
でも書きましたが、今後、さらに重要になってくると
考えています。

家具小売りにおける「オンライン」と「オフライン」の重要な関係

リセノは、まだ京都と東京の2店舗しかありません
ので、小売業として、ここもさらに強化していく
予定です。

製品開発についても、僕がほぼすべての企画とデザ
インを行っている状態ですので、今後はスタッフが
それぞれの強みを活かした企画・デザインを出して
くれることで、さらに良い製品開発が出来るように
なることを確信しています。

カスタマーサポートにおいても、今年リリースした
プロサポートも非常に好評ですし、人員増加と教育
体制の整備が進んで来ており、部署間の連携も非常
に良い状態で取れるようになって来ました。

また、従来は様々なスタイルのインテリアを提案して
いましたが、直近では提案商品も絞り込み「ナチュラ
ルヴィンテージ」という独自スタイルを提案する
ブランドに生まれ変わらせました。

ロングテール戦略と、選択と集中
リセノが目指す「ナチュラルヴィンテージ」スタイル詳説

この様に「家具を売るお店」としての機能性は、
それぞれビジョナリーに進化し続けており、さらに
まだまだ伸びしろがありますし、それでいながらも
いわゆる「油ののった状態」になりはじめていると
考えています。

ここ2～3年ほどで苦しみながらも取り組んできた
それぞれの取り組みが花開き、ブランドとして収穫期
を迎え、利益も年を追うごとに複利的な伸び方を
描こうとしています。

この状態で、小売りを本業とする会社としての王道
の道筋は「実店舗や広告などにより販売ポイントと
露出を増やすことで、売上と認知度を高め、それら
のシナジー効果・ドミナント効果を最大化して
より高い売上額を取っていく」ことだと思います。

ただ、ようやく今回の本題に入りますが、
僕はそうしません。

正確に言うと、スタッフの生活レベルの向上の為に
給与を上げていきたいという思いは、僕が長く言い
続けてきた目標のひとつですので、その為に売上額
はスケールさせていくのですが、その手段が異なる
ということです。

メディア事業にリソースを大きく割く

現在もメディア事業は、割と長くやっています。

2014年10月からオウンドメディア「Re:CENO Mag」
をスタートしていますから、現在までで丸6年の間、
休まず記事をリリースし続けています。

ただ、基本的には兼任でやっていることもあり、
速度的には週2本の記事リリースという、メディア
としては非常に緩やかなペースです。

2019年12月からは、Youtubeへの投稿も本格的に
スタートし、週1本をリリースしていますので、
現在は、合わせて週3本です。

こんな風にメディア事業自体は、緩やかにやってきた
のですが、実質的な社内工数リソースとしては、
「小売り事業 9：メディア事業 1」くらいの割合で
小売りに付属するオマケのような扱いでした。

ただ、実はメディアの効果は費用対が高く、2015年
のオリジナル家具の発売以降から徐々に顕著になって
きていたのは「メディアがあるから、お客様はリセノ
を理解してくれる」という点です。

顕著なエピソードとして1つご紹介しましょう。
2015年に東京店を新規オープンした時のことです。

当時のリセノの売れ筋ソファが2万円ほどの中、初の
オリジナル家具として約17万円という高額なNOANA
ソファを店舗展示しました。

僕もオープン日には店頭に立って、お客様をお迎え
していたのですが、オープン直後にご来店いただい
たお客様が、ふとNOANAに座られました。

そのお客様に話しかけたスタッフが、なにやら驚いた
顔の後に、お客様と談笑しています。

その後ほどなくして、レジにてお買い上げに至りま
した。その間、わずか10分ほど。

「うわーっ！午前中でもうNOANAソファが売れた！」

びっくりした僕は、お客様をお見送りした後のスタッ
フに駆け寄り「売れたの？　なんか驚いてたね？」
と聞いたのです。

スタッフはこう言いました。

「そうなんです。NOANAソファについていろいろと
ご説明しようと思ったんですが、お客様が『いや、
このソファについては、ブログをたくさん読んできた
から、よく知ってます。今日は座り心地を体感にだけ
来たんです。そして、座り心地も満足なんで買いま
す。』と仰ったんです。」

この言葉を聞いて、僕は、驚きました。

ほそぼそと開発時の出張レポートや、ソファの開発
への思いを書いてきたブログを読んでくれていて、
それを目当てにお店に来てくださったお客様が、ご
来店時には商品を理解し、思い入れをもった状態で
いてくださることは、衝撃でした。

メディア事業としてRe:CENO Magというブログを
スタートしたのは、当時ITまわりで盛んに言われて
いた「コンテンツマーケティング」に着手したもの
で、お客様というよりは、検索エンジン対策のひとつ
としてスタートしたものです。

それが、他社の様に外部ライターに書かせて数を
増やしていく形じゃなくて、せっかくだから内製で
しっかりとしたものを書こうというヴィジョンの下
運営していたものです。

それが、実際にお客様の心を動かし、購入にまで
至ったことに、驚きを隠せませんでした。

その後、東京店のオープン日にはもう1名同じことを
仰って、NOANAソファはもう1台売れていき、驚き
は、確信に変わりました。

つまり、メディアは小売りのオマケではなく、
「メディアがあるから、お客様はリセノを理解して
くれる」という構造であったのです。

この気づきから、約5年。

会社としては本業の小売りの状況がバタつく中で、
リソース比率を大きく変えるまでには至ってきませ
んでしたが、それでも、メディア事業は着実に成長
を続けてきました。

現在では、製品開発の思い以外にも、コーディネート
の基本や、家具の選び方の基本といった、商売とは
直接リンクしない「インテリアを好きになる」記事
や、DIY、おすすめ店などの「インテリアを楽しむ」
記事まで、幅広くリリースするようなメディアに
成長しています。

そして、2021年。

今後の活動のリソースは、その比率を大きく変えて、
「小売り事業 6：メディア事業 4」くらいにしていこ
うと考えています。

そうすることで、ただの「家具を売る」店ではなく
「インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に。」
伝えるブランドになれるのだと思います。

インテリアは、購入が難しい分野です。

現在のインテリア業界のシェアを奪い合うような
「終わりのない戦いの螺旋」に身を投じるよりも、
インテリアの楽しさを、僕たちが伝える存在になる
ことで、業界自体の市場規模を大きくし、売り手も
買い手も、作り手も、みんなが Win - Win -Win に
なればいいなと思っています。

そして、小売りとメディアの両方のノウハウと
アウトプットを持つブランドとして、会社としても
大きく成長していければと思っています。

それでは、また来月に。

------------

2021年1月5日追記

メディア事業を強化していく具体的な動きとして、
本店サイトに「お買い物」「学ぶ／楽しむ」という
2つの入り口を設けて、並列展開としました。

ECとメディアを並列展開することで、より多くの
ユーザーに、インテリアの楽しさを伝えていければ
と思います。

20200121.jpg

書いた人

カテゴリー

リンク


＜リセノ＞の記事一覧

2023年 10月31日
「商品・セオリー・表現」の三位一体戦略

1031_8.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、会社の17期最初の投稿ということもあり、1年を通して大きな目標として掲げているスローガンについて...


2023年 09月30日
会社の第16期を終えます。

20230926113437.jpg

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第16期が終了します。 コロナも5類指定となり、巣ごもり需要は遠い昔、世間の意識が外へ外...


2023年 08月31日
動画プロジェクトの方向性

20230904180318.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のテーマは「動画プロジェクトの方向性」についてです。 リセノでの動画プロジェクトは、2019年12月のVlo...


2023年 07月31日
ナチュラルヴィンテージ：フェーズ3

20230803113926.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のテーマは「ナチュラルヴィンテージを深化させる。」です。 ナチュラルヴィンテージというインテリアスタイルは、...


2023年 06月30日
OMOと出店計画

20230704122433.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、OMOについての考え方の変化と、今後の出店計画について、書いていこうと思います。 ----- 家...


2023年 05月31日
顧客創造の順序

20230601133947.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、ドラッカーの「顧客の創造」にルーツを持つ書籍に示唆を受け、僕の中に生まれた思考の変化と、順序の整...


2023年 03月27日
リセノの「ミッション・ビジョン・バリュー」

20230328.jpg

こんにちは。やまもとです。 先日のブログでも書きましたが、Flavorでは今、会社の今後を鑑みて、人事制度の刷新を策定しています。 人事制度...


2023年 02月09日
モノからコトへ、コトからヒトへ

20230221182435.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、現代ユーザーの購買前心理の変化とそれに伴うECの表現方法の変化の仮説です。 僕たちのような中小E...


2022年 12月27日
ふつうのお家を、美しく。

20221227115104.jpg

こんにちは。やまもとです。 あっという間に、今年もあと数日。うちの会社は明日28日が仕事納めで、午前中は軽く業務にあたり、午後から大掃除して...


2022年 11月25日
人事制度の刷新で実現したい2つのこと

20221125135020.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、今期の上期に予定している人事制度の刷新について書いていこうと思います。 16年目を迎える当社です...


2022年 10月31日
信頼と楽しさの共存

20221031.jpg

こんにちは。やまもとです。 16期最初の投稿ということで、今回のブログでは、リセノが今期に目指す指針「信頼と楽しさの共存」という思考について...


2022年 09月30日
会社の第15期を終えます。

20220930120251.jpg

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第15期が終了します。 今期（2021年10月～2022年9月）は、1月下旬～3月下旬ま...


2022年 07月15日
リセノのプロダクトデザイン

20220715153519.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは「プロダクトデザイン」について。 リセノのオリジナル家具「Re:CENO product」は、すべ...


2022年 06月30日
コミュニティ形成は、卵が先か、にわとりが先か。

20220708164441.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、コミュニティ形成においてのアプローチ手段の検討についてです。 僕たちのブランドタグラインは、「イ...


2022年 03月15日
リセノのブランド観

20220315175352.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、リセノにおける品揃えをフックにして、僕の考えるブランド論のようなものを、まとめておこうかなと思い...


2022年 01月31日
カルチャードリブンデザイン

20220208122829.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、リセノのオリジナル家具のデザインについてお話しようと思います。 つい先日、社内メンバーからのイン...


2021年 10月18日
社内の仕事を公開していく試み

20211021184348.png

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、今後やっていこうという方針のひとつである「社内の仕事を公開していく試み」についてお話していこうと...


2021年 09月30日
会社の第14期を終えます。

20210928130748.jpg

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第14期が終了します。 今期は、昨年から引き続きコロナ禍によるリモートワークの期間が多く...


2021年 08月24日
自分たちのことを、正しく、広く伝える。

20210824180255.jpg

こんにちは。やまもとです。 今日のテーマは「自分たちのことを、正しく、広く伝える。」です。 僕たちの会社は、いろんな側面があります。 インテ...


2021年 05月25日
公式アプリの構築と、目指す未来

3.jpg

こんにちは。やまもとです。 いまリセノでは、公式アプリの制作を進めていて、6月中リリースを予定しています。 ノーコードのサービスを採用したの...


2021年 04月19日
14期半期の結果と、下期の展望

20210419164636.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、14期上半期（2020年10月～2021年3月）までの振り返りと、下期の展望などを書いていこうと...


2021年 01月20日
カスタマーサポートの役割と未来

20210120111801.jpg

こんにちは。やまもとです。 みなさんは、カスタマーサポートという仕事をご存知でしょうか？ ヘッドセットを付けたスタッフが、パソコンに向かって...


2020年 11月30日
インテリアの教科書メディアをつくる。

20201119174850.jpg

こんにちは。やまもとです。 今、リセノでは「インテリアの教科書」になる様なメディアを作ろうとしています。 「インテリア」という分野は、とても...


2020年 09月30日
会社の第13期を終えます。

20200902170324.jpg

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第13期が終了します。 今期は、コロナ禍によるリモートワークと店舗休業、オンラインサポー...


2020年 08月31日
カスタマーサクセス

20200825103957.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のテーマは「カスタマーサクセス」です。 この言葉は、近年、Saas（Software as a Servic...


2020年 07月31日
兼任と、育成と、継続と。

20200727160850.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のテーマは、働き方についてです。 新型コロナウィルスの影響によって、リモートワークを初めて経験した企業は多く...


2020年 06月30日
リセノが目指す「ナチュラルヴィンテージ」スタイル詳説

20200612100531.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、リセノが目指すインテリアスタイル「ナチュラルヴィンテージ」というスタイルについてそのメリットや、...


2020年 05月31日
ロングテール戦略と、選択と集中

20200528101914.jpg

こんにちは。やまもとです。 5月中旬に、ECでの展開商品を大幅に削減しました。 まだ実行余地は多くありますが、それでも現時点で全体の1/3の...


2020年 04月30日
家具小売りにおける「オンライン」と「オフライン」の重要な関係

20200416130853.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、家具小売りにおけるオンラインとオフライン（リアル店舗）の関係性について、私見を整理していこうと思...


2020年 01月31日
ブランドコンセプトと、目指す世界観

20200128163218.png

こんにちは。やまもとです。 ブランドコンセプトにおける解説（キャプション）を少し修正し、またその先に目指すブランドの世界観をアップデートした...


2019年 12月18日
動画プロジェクトと、Flavor文化の継承

20191218165037.jpg

こんにちは。やまもとです。 2019年最後の12月は、最終日ではなくすこし早めの投稿にしています。 今回は、Flavorで新たにはじまった「...


2019年 10月31日
13期の社内目標共有会を行いました。

DSCF6271.jpg

こんにちは。やまもとです。 昨日、13期の会社全体の目標共有会を行いました。 目標共有会は、例年、年度初めに開催します。 これからの1年間を...


2019年 09月30日
会社の第12期を終えます。

20191001083459.jpg

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第12期が終了します。 リセノは、この1年で幅広いテイストの商品を扱うセレクトショップか...


2019年 08月31日
店舗リニューアルと、オフィスリノベと、増床と。

20190828170830.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のお題は、近日着工予定の自社リノベです。 今のFlavor本社は、約6年前にビル1棟を借りて、1Fを実店舗、...


2019年 06月30日
品質改善へ向けての取り組み

20190627114319.jpg

こんにちは。やまもとです。 今日のテーマは、品質改善についてです。 お客様に購入いただいてお届けする家具たちですが、大変申し訳ない話ですが、...


2019年 05月31日
インテリアささげって大変だけど楽しいし、さらによく出来そうだよね。

20190603164310.jpg

こんにちは。やまもとです。 今日のお題は、ECの撮影って大変だけど、楽しいし、さらによく出来そうだよねっていうお話です。 ECの商品撮影にま...


2019年 03月31日
初のリノベ案件完成しました。

20190325164827.jpg

こんにちは。やまもとです。 以前のブログで書いていたリノベーションの案件が無事に納品まで終わりました。 住宅物件のコーディネート事業をスター...


2019年 02月28日
いろいろとリニューアルしました。

20190301121024.jpg

こんにちは。やまもとです。 新生活直前の2月。新生活シーズンの3・4月に向けて、インテリア商戦はピークを迎えます。 それに向けて（というより...


2018年 11月30日
撮影スタジオを新設します。

20181203125402.png

こんにちは。やまもとです。 Flavorの12期目が始まり、早2ヶ月が経ちました。前期の反省を活かしながら、今期も頑張って前に向かって進んで...


2018年 10月31日
ブランドコンセプトの定義アップデート

20181101114621.png

こんにちは。やまもとです。 会社12年目がスタートした10月。この時期は、会社の通期目標を具体的に確定し、社内に共有する時期です。 今年も前...


2018年 09月30日
会社の第11期を終えます。

20181001151447.png

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第11期が終了します。ほんと1年は早いですね。今年の1年を振り返ります。 第11期に行...


2018年 01月31日
オリジナル家具シリーズの動向と未来

20180131131606.png

こんにちは。ヤマモトです。 今回は、2015年より少しずつリリースを重ねてきたオリジナル家具「Re:CENO product」の販売動向と今...


2017年 12月26日
ハンドルをほんの少しだけ切り続ける。

20171226213142.png

今月は、ブランドの方向性について、考えていることを備忘録的に。 モノゴトの視点には、常に相反する視点があります。 たとえば、価格。 安いは「...


2017年 11月28日
11期の社内目標共有会を行いました。

20171128194307.JPG

こんにちは。やまもとです。 先日、11期の会社全体の目標共有会を、京都本社にて行いました。 目標共有会は、例年、年度初めに開催します。 これ...


2017年 10月29日
動画チャンネル作りました。

20171029200005.png

動画コンテンツの本格運用を視野に入れたYoutubeのチャンネルを開設しました。 インテリアは日本の住宅事情や、購入頻度の少なさから、なかな...


2016年 10月31日
オリジナル家具のコンセプトを解説します。

20161031204518.jpg

こんにちは。ヤマモトです。 リセノのオリジナル家具の第2弾「WIRY」シリーズが、いよいよ明日よりオンラインで順次発売開始となります。 NO...


2016年 09月30日
会社の第9期を終えます。

20160930233628.png

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第9期が終了します。今年の1年を振り返ります。 第9期に行った主なできごと 今年の1年...


2016年 07月15日
3Dシミュレーターで実現したい未来

20160715200231.png

今週の水曜日に、3Dインテリアシミュレーターをリリースしました。 専用のソフトなしで、ブラウザだけでインテリアの3Dコーディネートが出来る...


2016年 03月21日
「心地」にこだわった家具作り

20150923164403.jpg

今日のブログは、僕たちのオリジナル家具のコンセプトについてです。 ---------------------------------- 僕た...


2016年 01月04日
2016年の個人目標

20160105084107.jpg

あけましておめでとうございます。 本年も月1回のペースでブログを更新していきますので、どうぞ宜しくお願いいたします。 さて、新年1回目の今回...


2015年 12月25日
東京にお店を出して良かったこと、分かったこと、感じたこと。

20151225210818.png

こんにちは。ヤマモトです。 あっという間に年末ですね。2015年もあと数日で終わりです。 いろいろと動きのあった2015年のリセノですが、そ...


2015年 10月09日
僕が考えるブランディングに必要な8つのポイント

20151009173505.gif

ここ数年にわたって、ブランディングについて、ずっと考えています。ここ数日は、もっともっと考えています。 お店をブランド化できれば、価格競争に...


2015年 08月24日
リセノの魅力「伝える力」と、これからの「伝える方向性」

20150824180808.jpg

僕たちは、創業当初から一生懸命に「伝える」ということに注力し、大事にしてきました。 モノの魅力は、知ればもっと惹かれるし、知らないとまったく...


2015年 06月30日
7月10日　二子玉川に新店舗をオープンします。

20150630212020.jpg

こんにちは。やまもとです。2015年7月10日に東京・二子玉川にリセノのリアルショップ2店舗目となる東京店をオープンします。 東京にお店を...


2015年 04月30日
これからのECは「興味のある分野の情報を探しに訪れる」時代へ

20150510.gif

こんにちは。やまもとです。 今回のテーマは、今後のECの方向性について、僕が考えていることを書いていこうと思います。 これまでのECは「買い...


2015年 01月09日
ウェブマガジンへの思い

20150109.jpg

こんにちは。ヤマモトです。 先日、ようやく念願のWebマガジンをリリースできましたので、そのあたりのお話を備忘録の意味も兼ねて、書いておきま...


2014年 07月27日
Webサイトをリニューアルしました。

20140727.jpg

Webサイトを約4年ぶりにリニューアルしました。 徐々に出来上がったところからのリニューアルのため、今のところはトップページを中心の変更です...


2014年 03月06日
伊勢丹　催事を振り返って

20140306.jpg

今回は、備忘録的に、伊勢丹の催事出店を振り返ってみたいと思います。 【開催の概要】 ---------------------------...


2013年 09月30日
本日で会社の第6期目を無事終えます。

20130930.gif

表題の通り、本日で会社の第6期目が終了します。 最終決算の確定はまだ先ですが、お陰様で、前年売上比 170％程度でフィニッシュできそうな気...


2013年 08月28日
Web制作現場のお話

20130828.jpg

今日は、Web制作の現場のお話。 うちの会社では、Web制作は可能な限り社内で内製するようにしています。※内製　＝　自社スタッフで制作するこ...


2013年 08月06日
Re:CENO Products＆Stories　オープンしました。

20130806.jpg

2013年8月1日（木）　京都・四条烏丸にリセノの実店舗「Re:CENO Products＆Stories」を無事オープンいたしました。 ...


2013年 07月01日
Re:CENO Products & Storiesのコンセプト

20130701.jpg

今回は、Re:CENOのリアルショップ業態：Re:CENO Products & Storiesのブランドコンセプトについて、書き...


2013年 06月20日
雑誌の楽しさ×ブログの本音

20130627.gif

最近ようやく、リセノの実店舗のサイト構成について、考えています。 リセノの実店舗＝「Re:CENO Products＆Stories」は、...


2013年 05月31日
リアルショップを今夏にオープンいたします。

20130531.jpg

Facebookや、各Webサイトでもすでにリリースしておりますが、リアルショップを今夏にオープンいたします。 Re:CENO Produc...


2013年 03月27日
ネットショップの進むべき道

soba.jpg

今日のテーマは、「ネットショップの進むべき道」についてです。 現在、Webにおいて、店舗やアイテムって溢れています。インテリアショップだけで...


2013年 03月21日
ネットショップをはじめたい人に伝えたい、2つの大事なこと

cart.jpg

本日のテーマは、「ネットショップをはじめたい人に伝えたい、2つの大事なこと」です。 私が立ち上げたリセノインテリアも、6年目を迎えさせていた...


2013年 02月27日
Enjoy the Interior like Fashion

enjoy.gif

今日は、私が運営している「Re:CENOインテリア」（以下、リセノ）について、お話させていただきます。 昨日の投稿の様に、「ストーリーやこだ...