商品の良さをより伝えられるのは、リアル?EC?

2013年 03月08日 カテゴリー:考えてること


今回のお題は、「商品の良さをより伝えるられるのは、リアル店舗 or ネットショップ(EC)?」についてです。

一般的な認識はリアル?

まず、一般的な認識はどうでしょうか?
僕個人の認識としては、「もちろん、リアルショップでしょう!」という方が、圧倒的に多いのではと思っています。
主な理由としては、

  • 実際に手に取って、商品を見られる。
  • 店員さんに情報を聞ける。

というのが、認識だと思います。
やはり、実際に商品を見られるっていうのは、大きいですよね。
また、店員さんのレベルが高いショップだと、最新の情報を教えてもらえるのも嬉しいです。
店員さんの生の声が聴けるというのは、リアルの楽しみやメリットの一つです。

この2点があるというだけで、リアル店舗には圧倒的に優位があります。

ECが持つ、商品の良さを伝える力

ECでは、実際に商品を手に取って見ることもできなければ、聞きたいときに近くに店員さんもいません。
でも、僕は本音の話、インテリアにおいては、ECの方が圧倒的に商品の良さを伝える力があると思っています。

それには3点理由があります。
まず1点目は、ECの場合、複数のコーディネート提案ができるということです。

リアル店舗の場合、イケてるお店でも、コーディネートの提案は1種類です。
実際にお店でディスプレイしている状態のみを見ることになります。
でも、ECは違います。
一つのソファーでも、「北欧テイストに合わせた場合」「ナチュラルテイストに合わせた場合」「ヴィンテージテイストに合わせた場合」といった具合です。

1-b.jpg
北欧テイスト

2-b.jpg
ナチュラルテイスト

3-b.jpg
ヴィンテージテイスト

こんな風に、1つの種類のソファーでも、いろいろなパターンの部屋を演出する画像を見られるのが、ECの強みです。
自分ではどんなソファーが部屋に合うか分かりづらいものですが、上の画像を見れば、リアル店舗においてあるよりも、よりイメージが膨らみませんか?
これが、ECの方が良さを伝えられるという根拠の1つめです。

商品の成り立ちまで伝えられるEC

2つ目は、ECの場合は、商品の説明がしっかりできるということです。

plusminus.png
±0のBrand Infomation

pc.jpeg
暗い部屋で、壁に時刻を映し出す時計

例えば、有名ブランドの成り立ちや、プロダクトに懸ける思い。
もしくは、明るいお店では映らない、夜のお部屋に映える時計。
これは、リアル店舗では、なかなか伝えきれません。

また、リアルでのお話。
インテリアショップや雑貨屋さんで、なんとなーく見ている時に、店員さんが「この商品はですね・・・」などと話しかけてきて、「買う感じじゃないんだけどなー」とか思って事ありませんか?
僕の場合は特に、インテリア系のショップって、「なんかかわいいのないかなー」とブラブラ見ていることが多いので、こういう時には困ってしまいます。
でも、最近は、実はこういうインテリアショップって減っています。

店舗側もお客様に不快な思いをさせない様に、ほとんどのショップの場合、店員さんが自ら売り込みにくることはありません。
適度な距離を保ちながら、お客様が「これについて聞きたいなー」という顔をするときに、シュッとやってきて「お困りですか?」と絶妙なタイミングで来てくれます。
これがインテリアショップの理想の接客です。

でも、これでは、すべての商品の良さを伝えることはできません。
あくまで、お客様の意思を尊重する接客だからです。

マニアしか知りたくない情報も、お客様が取捨選択してくれる。

でも、ECは違います。
もともと自宅や通勤時間の空いた時間に、自らサイトを訪れて、商品を見てくれます。
興味のない商品はどんどんと飛ばしてページを進んでいきますし、興味のある商品があれば、じっくりと長い時間をかけて見てくれます。
お客様が自分の意志で、自分のペースで情報の取捨選択ができるのです。

だからこそ、お店側としては、知りえる最大限の情報をすべて盛り込み、ページに用意しておくことができます。
商品の裏の裏の、それこそマニアしか知りたくないような情報さえも、お客様に提供しておくことができるのです。
お店では10分間、お客様を立ち止まって話を聞いてもらうのは気を使いますが、ネットでは平気でできちゃうのです。

iittala-img2.jpg
イッタラシールは剥がす?剥がさない?

これにより、お客様がたまたま「おっ!?」と立ち止まってくれ、商品の情報をわざわざ知ってくれるスタイルが出来上がります。
しかも、不快な気持ちなどなく、読んだ後には、「なるほどー」と喜んでくださるのです。

実際の使用者の感想も。

3つ目は、実際に使っている人の感想が見られるということです。
リアルでは買った人の感想は見られません。
お店がいくら「この商品はいいですよ!」とすすめたところで、お客様には響かない時もありますが、実際に使用されている人の感想というのは、損得なしの声なので、より信憑性があります。

この点もECが商品の良さをより強く伝えられるポイントだと思います。

review.jpg

結論:ECの方がより情報を伝えられる!

と思っています。
あくまで、うちのショップがECだから、ひいき目の見解になってるかもしれないですけどね(笑)
でも、なんとなーく見流してしまわれる商品の「知ってほしい良さ」を、最大限伝えられるのは、本当にあると思います。

もちろんリアルショップもいつかはチャレンジしたいので、その時には、「リアルショップの方が・・・!」と言っているかもしれないですが、それはまた別の話で(笑)

それでは。


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