品質改善へ向けての取り組み

2019年 06月30日 カテゴリー:リセノ考えてること


こんにちは。やまもとです。

今日のテーマは、品質改善についてです。

お客様に購入いただいてお届けする家具たちですが、
大変申し訳ない話ですが、一定の割合で不良や破損が
発生します。

分野によって異なるでしょうが、家具メーカーは、
不良率を1%以内に収めるように努力しています。

特に僕たちのような海外生産でものづくりをしている
会社は、どうしても不良率が1%を超えてしまいがちです。

主な理由は

  • 日本人と比べると、海外メーカーは細やかな視点が足りないことが多い
  • 主な生産国である中国は、景気変動で職人が辞めてしまいがち
  • 海外から国内への輸送距離が長いので、輸送中にぶつけなどが発生する
  • 国内輸送中にもぶつけなどが発生する

といったところです。

工場での不良発生リスクと、物流リスクの2つが
起きやすいのが家具ということです。

創業からの12年間はずっと不良や破損との戦いで、
そこから発生するやり取りやコスト、お客様への
お詫びやご対応などで、サポートスタッフは長い間
苦しみ続けているのが現状です。

何よりもお客様がせっかく楽しみに待っていただい
た家具が、届いたら使えないというのは、心苦しい
かぎりで、最重要改善課題と考えています。

これまでもメーカーさんへ数々の働きかけや
具体的改善案の提示などを続けてきましたが、
どうにも根本的な解決とはいきません。

そのため、今月より僕たちは「品質改善宣言」をし、
お客様にご迷惑をお掛けする不良・破損を抜本的に
減らしていく施策をスタートしました。

具体的には、下記の2つの取り組みです。

自社主導の海外検品体制

これまでは海外工場の品質管理は、国内メーカーの
管理体制にお任せしていました。

が、今後は検品を自社スタッフにて実施し、不良自体
を発生させない仕組みづくりを行っていきます。

ユニクロの柳井さん曰く

「自分たちで仕様を決め、工場まで出向いて生産管理
 をやらないと、品質は絶対によくならない。

 低価格で高品質の商品を本気で作ろうとしたら、
 自分たちで最初から最後までやらざるをえないのである。」

本当にそのとおりで、やはり自社ですべてをハンドリ
ングしないと改善は本気では実行されないものです。

そのため、コストをかけて海外へ赴き、汗をかいて
検品を自分たちで行っていく体制をスタートしました。

これにより、不良を出さないノウハウを蓄積し、
不良が出てもすぐに対応できる即応性を構築して
いこうと思います。

YHCを採用した物流改善

物流についても、修正改善していきます。

現状は、商品の出荷は、ヤマトさんや佐川さんが
メインです。

小さめの家具や、軽い家具は上記の2社で問題は
起きないのですが、大きい家具は、本来2人体制で
運ぶ必要があります。

3人掛けソファーなどは、そもそもヤマト・佐川さん
は受け付けてくれないので、必然的にヤマトホーム
コンビニエンス(YHC)さんに依頼することになります。

YHCさんは、基本が2人体制ですし、荷扱いも非常に丁寧です。

時間帯指定もできますし、事前のお届け連絡など、
ヤマト宅急便の品質以上の安心できる物流会社です。

ただ、価格が非常に高いのがネックです。通常の
荷物の数倍以上します。

ここで問題になるのが「佐川さんが受け付けてくれる
サイズだけど、かなり重い」家具たちです。
具体的には4人用のダイニングテーブルなどです。

佐川さんに依頼すると、安くお届けできます。
ただし、重いので、ドライバーさんはどうしても
運ぶ際に勢いよくドンっと置いたりしてしまいます。

この衝撃で、家具に凹みや割れなどの破損が発生して
しまい、開封したら「不良」となっていまうのです。

じゃあ「その重さの家具たちは、全部YHCで・・・」と
言いたいところですが、前述のとおり配送価格が
数倍に跳ね上がるので、どうしてもお店としては
安い価格で提供するために、佐川さんに依頼する・・・
というのが、お決まりのパターンです。

価格をあげて売れなければ、そもそも商売自体が
成り立たないため、判断が難しいところなのです。

ただ、以降リセノでは「安くても、お届け時に問題が
起こるのは最も改善すべき問題」という考えに
切り替え、問題の起こりやすい家具については、
YHCに切り替えることにしました。

価格は上がってしまいますが、それでも、いままでに
発生していたお届け時に起こる問題は、大きく改善
されると思います。

今後は、より安心したお買い物体験を

今回は品質改善について、具体的な取り組みの開始を
宣言し、記載いたしました。

お客様にきちんとした家具を正確にお届けし、安心
してお使いいただくには、さまざまな課題があります。

まずはもっとも重要な上記の2点を改善します。

リセノをより安心してご利用いただけるように、
更なる経営努力をしていこうと思います。

では、また来月に。


<考えてること>の記事一覧

2019年 06月30日

20190627114319.jpg

こんにちは。やまもとです。 今日のテーマは、品質改善についてです。 お客様に購入いただいてお届けする家具たちですが、大変申し訳ない話ですが、...


2019年 05月31日

20190603164310.jpg

こんにちは。やまもとです。 今日のお題は、ECの撮影って大変だけど、楽しいし、さらによく出来そうだよねっていうお話です。 ECの商品撮影にま...


2019年 04月26日

20190426125307.jpg

こんにちは。やまもとです。 明日からGWで、今年は10連休ですね。とっても長い休みは僕の会社も一緒です。 10日間で思いっきりリフレッシュを...


2019年 01月31日

20190131194403.jpg

こんにちは。やまもとです。 今月のブログは、オンラインセレクトショップの近未来について考えていることです。 家具・インテリア業界のオンライン...


2018年 12月31日

20190104175206.jpg

2018年最後の投稿ということで、2019年の個人的な目標をブログに残しておこうと思います。 1.継続的な読書 1つ目の目標は、継続的な読書...


2018年 10月31日

20181101114621.png

こんにちは。やまもとです。 会社12年目がスタートした10月。この時期は、会社の通期目標を具体的に確定し、社内に共有する時期です。 今年も前...


2018年 08月31日

20180904162831.png

こんにちは。やまもとです。 インテリア業界の情勢は厳しい状況です。我ながら唐突ですね(笑) メーカーさんやベンダーさんなど業界関係の方々と情...


2018年 06月30日

20180706222744.jpg

こんにちは。やまもとです。 先日、一緒に家具作りをしている会社の担当さんと呑んでいるときのはなし。 ある有名なインテリアショップさんの売上が...


2018年 05月31日

20180531150447.png

こんにちは。やまもとです。 今日は東京に出張に来ていて、東京店のバックヤードにてこのブログを書いています。 東京には1~2か月に1度は来てい...


2018年 04月30日

20180506164350.png

こんにちは。ヤマモトです。 今月のブログは、最近よく考えている「競争」というものについて。 インテリア小売業界は、2018年現在、かつてない...


2018年 03月31日

20180402145823.png

こんにちは。やまもとです。 今回は未来へ向けてのカフェ計画についてです。 前からカフェをやりたいなとずっと言い続けてきましたが、特に最近はや...


2018年 02月26日

20180226135226.png

こんにちは。ヤマモトです。 今月のブログは、僕たちの考えるプロというものについてのお話。 僕たちの会社は、基本的にいろんなことを外部のプロに...


2017年 12月26日

20171226213142.png

今月は、ブランドの方向性について、考えていることを備忘録的に。 モノゴトの視点には、常に相反する視点があります。 たとえば、価格。 安いは「...


2017年 09月28日

20160606114630.png

ひさびさの投稿は、インテリアEC業界の現況分析とこれからのリセノの方向性について、考察しておこうと思います。 いままでのインテリアECは、ブ...


2016年 09月30日

20160930233628.png

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第9期が終了します。今年の1年を振り返ります。 第9期に行った主なできごと 今年の1年...


2016年 06月28日

20160628134327.png

最近、割と頻繁に「うまく行っているのは、なぜですか?」と聞かれます。 うまく行ってるというのは、リセノのことです。 取引先の方によくよく聞い...


2016年 04月20日

20160606114630.png

朝の出勤ルート。 いまの場所に会社を移して、もうすぐ4年。 最初は烏丸の駅で降りて会社に向かっていたけれど、毎朝、同じ時間に同じ道を通ること...


2016年 03月21日

20150923164403.jpg

今日のブログは、僕たちのオリジナル家具のコンセプトについてです。 ---------------------------------- 僕た...


2016年 02月29日

20160229123613.png

今日の投稿は、社内で起こっている問題の解決へ向けての決意表明です。 ------------ 会社には、さまざまな資源が必要であり、それらは...


2015年 12月25日

20151225210818.png

こんにちは。ヤマモトです。 あっという間に年末ですね。2015年もあと数日で終わりです。 いろいろと動きのあった2015年のリセノですが、そ...


2015年 11月02日

20150804122633.gif

先日、社内のカスタマーサポートの責任者と話していたときのこと。 出来る限りコンパクトな人数で、質の高いカスタマー業務を行っていきたいという要...


2015年 09月30日

20150930111442.gif

こんにちは。やまもとです。 本日、9月30日で会社の第8期が終了します。 会社として、今年も1年を無事に過ごせ、大きなチャレンジも行うこと...


2015年 08月24日

20150824180808.jpg

僕たちは、創業当初から一生懸命に「伝える」ということに注力し、大事にしてきました。 モノの魅力は、知ればもっと惹かれるし、知らないとまったく...


2015年 07月31日

20150804122633.gif

ここ数年、「背中を見せる」という言葉を、よく使う様になった。 「背中を見せる」とは、「口で言うだけじゃなく、自らが行動で示す」という意味だ。...


2015年 05月31日

20150607.jpg

こんにちは。やまもとです。 さっき、ブログに何を書こうかなーと思って、 「仕事がプライオリティのNo.1じゃなくても別に いいけど、そこで...


2015年 04月30日

20150510.gif

こんにちは。やまもとです。 今回のテーマは、今後のECの方向性について、僕が考えていることを書いていこうと思います。 これまでのECは「買い...


2015年 03月31日

20150331-4.jpg

こんにちは。やまもとです。 さて、みなさん、本読んでますか? 本って言ってもいろいろとあるけど、ここで言う本は、自分の仕事や生活に関わる本の...


2014年 10月01日

20141001_1.gif

昨日、9月30日に会社の第7期を無事終えることができました。 最終決算の確定はまだ先ですが、売上は前年ベースになりそうな見込みです。今期は...


2014年 04月25日

20140425_2.jpg

こんにちは。4月も後半になり、京都もずいぶんと暖かくなってきました。 増税前駆け込みでめちゃくちゃ忙しかった3月を越え、増税後ですっかりと落...


2014年 04月04日

20140404_2.jpg

今日のテーマは、インテリア選びに失敗しないための「試着」のススメです。 僕は、家具を選ぶ時に難しいポイントは、2つあると思っています。 1つ...


2014年 01月07日

20140107.jpg

新年あけましておめでとうございます。本年もどうぞ株式会社Flavor および Re:CENOインテリア・Re:CENO Products&...


2013年 12月25日

20131225.gif

メリークリスマス!本日は、12月25日ですね。 昨日のイブには、京都の店舗:リセノPSにもたくさんのお客様にいらしていただき、スタッフ曰く...


2013年 11月29日

20131203.jpg

さて、今回のお題は、無垢材家具と、突板家具についてのお話です。人気のインテリアショップでも多く取り扱われているのは、だいたいこの2つの種類の...


2013年 10月21日

20131022-7.jpg

先日、岡山の家具メーカー「ELD INTERIOR PRODUCTS」さんにお邪魔してきました。 京都の店舗にてお取引をさせていただいている...


2013年 08月28日

20130828.jpg

今日は、Web制作の現場のお話。 うちの会社では、Web制作は可能な限り社内で内製するようにしています。※内製 = 自社スタッフで制作するこ...


2013年 07月01日

20130701.jpg

今回は、Re:CENOのリアルショップ業態:Re:CENO Products & Storiesのブランドコンセプトについて、書き...


2013年 06月20日

20130627.gif

最近ようやく、リセノの実店舗のサイト構成について、考えています。 リセノの実店舗=「Re:CENO Products&Stories」は、...


2013年 03月27日

soba.jpg

今日のテーマは、「ネットショップの進むべき道」についてです。 現在、Webにおいて、店舗やアイテムって溢れています。インテリアショップだけで...


2013年 03月21日

cart.jpg

本日のテーマは、「ネットショップをはじめたい人に伝えたい、2つの大事なこと」です。 私が立ち上げたリセノインテリアも、6年目を迎えさせていた...


2013年 03月14日

dq3.jpg

「好きこそものの上手なれ」今日は、これについて、お話したいと思います。 仕事において、「好き」ということ以上に大切な資質はない 仕事において...


2013年 03月08日

1-b.jpg

今回のお題は、「商品の良さをより伝えるられるのは、リアル店舗 or ネットショップ(EC)?」についてです。 一般的な認識はリアル? まず、...