会社の第13期を終えます。

2020年 09月30日 カテゴリー:リセノ


こんにちは。やまもとです。

本日、9月30日で会社の第13期が終了します。

今期は、コロナ禍によるリモートワークと店舗休業、
オンラインサポートの拡充、商品削減などなど、
様々な方向で新たな対応・施策を行った1年でした。

先の見えない激動の1年ではありましたが、その中
でも力強く毎日を歩めたと思います。

例に倣って、1年の主だったトピックを振り返ります。

第13期に行った主なできごと

今年の1年に実施した主なトピックはこちら

  • プロサポート スタート
  • 動画プロジェクト スタート
  • 新型コロナに際しての実店舗休業とリモート運営
  • 商品の大型削減
  • オリジナル製品開発の強化

1つずつ振り返っていきましょう。

プロサポート スタート

20200902_1.jpg

12月に念願のプロサポートチームをスタートしました。

カスタマーサポートをさらに昇華させたプロサポート
は、購入が難しい家具という分野において、通常の
電話・メール対応だけでは、本当の意味でのお客様
満足は得られないだろうと考えており、そのアンサー
としてのサービスです。

社内のカスタマーサポートスタッフから、有資格者を
中心とした厳選したメンバーで構成しており、お客様
の成功と、深い関係を構築することを目的とした
チームです。

リリースからしばらくは、さほど多くのサービス利用
が見られませんでしたが、コロナ禍をきっかけに、
3月頃より月数百件のご相談をいただくほどの大きな
反響をいただきました。

今後、さらにサービスを拡充し、家具を買う際には
常に頼りにしていただけるようなチームとするべく、
会社を代表するサービスに育てていきます。

ただ「家具を並べて売るだけ」のお店でいたくない
という強い意志表現でもあります。

Re:CENO PRO SUPPORT

動画プロジェクト スタート

20200902_2.jpg

動画プロジェクトもスタートしました。

若いメンバーを中心に、明確な答えがない未開拓の
分野の中で、試行錯誤しながら取り組んでいます。

外注やマーケティングを利用するようなスピード感や
クオリティはまだまだ出ていませんが、スタッフが
研究・工夫・苦労することで、大きく力を付ける為
のプロジェクトでもあります。

慣らし運転はある程度できてきたので、来期からは
プレッシャーをかけて、スピードを上げることも
要求しながら、プロジェクト自体を大きな未来の
希望につなげていこうと思います。

動画プロジェクトと、Flavor文化の継承

新型コロナに際しての実店舗休業とリモート運営

20200902_4.jpg

新型コロナの影響は、本日時点でもまだまだ収まって
いませんが、緊急事態宣言が発出される前~明けまで
の約2か月の間、多くのスタッフが自宅リモート作業
にて働きました。

まったく想定していない中でのリモート勤務スタート
でしたが、なんとかうまく対応でき、僕にとっても
会社のメンバーにとっても、新しい働き方を考える
良い機会にはなりました。

まぁ、かなり大変でしたけど(苦笑)。

長年さまざまなトラブルに向き合ってきた経験が
本当に活きました。

店舗も約2か月間お休みし、休業明けにはとても多く
のお客様にご来店いただきました。

京都店は、コロナ禍以前より7年ぶりの店舗改装の話
が進んでいたので、休業中に工事が進んでいたのです
が、現時点でのリセノのスタイリングイメージを象徴
する素敵な内装に仕上げられたので、そういった意味
でも、自信にもつながりました。

お客様からも、スタッフからも、非常に好評いただいています。

兼任と、育成と、継続と。

商品の大型削減

商品の大型削減も実施しました。

1500商品あったのを約1000商品まで削減したので、
約1/3の削減です。

まだまだ削減余地は多く残っているのですが、
徐々に様子を見ながら進めています。

13年経って、リセノも大きく方向を転換し、スタイル
に合わない商品は削減し、ブランドイメージを整えら
れたのは、本当に良かったと思います。

詳しくは以前のブログも参照ください。

ロングテール戦略と、選択と集中

オリジナル製品開発の強化

20200902_3.jpg

昨年に引き続き、オリジナル製品の開発も順調に
進みました。

AGRAソファなどは常に生産が追い付かないほどの
大ヒットとなり、R.U.Sは発売から数年が経ちました
が、他製品との組み合わせでのサイト露出も増え、
魅力がさらに伝わったのでしょう、ここにきて売上
も伸長しました。

それ以外のオリジナル製品も、発売から時間が経って
も、色褪せることなくお買い上げいただき、ついに
今期は、オリジナル製品の売上が、セレクト製品の
売上を超えました。

期末に向けてどんどん差は広がってきているので、
オリジナルブランドとしての認知も高まってきています。

サンプル試作中の製品も多くありますので、来期は
さらにオリジナル化を推進していく予定です。

同時にコロナ禍において、管理面でも難しいところ
が出てきていますので、来期においては、品質面に
おいても多くのお客様にご満足いただける様に、
尚いっそう様々な面で品質強化を予定しています。

Re:CENO product

まとめとして

というわけで、13期の主だった活動をピックアップ
しました。

コロナ禍の中で大変な混乱と、見えない先を予測する
対応を求められる1年でしたが、日々しっかりと準備
をしていたことで、会社・スタッフの総力をもって、
乗り越える事ができました。

前年は回復への糸口として結果が見え始めた1年でし
たが、今年はその土台を基に、さらに大きく結果を
伸ばせた1年になり、満足しています。

ただ、私ひとりの力ではもちろんありません。

コロナ禍の大変な中で、僕たちの製品を見つけていた
だき、生活を良くする期待をもって購入していただい
たお客様方に、心より御礼申し上げます。

また、難解な要求をプロの目線で紐解き、期待以上
の製品を共に生み出してくださったお取引先様にも
心より御礼を申し上げます。

その他にもたくさんの関係者のみなさま。
ご協力いただきまして、誠にありがとうございます。

今年で13年。長いようで短いですね。

まだまだ若輩の会社ですので、お会いした際には、
私やスタッフともども、どうか期待をかけた厳しい
ご指導・ご鞭撻をいただければ幸いです。

1年間、ありがとうございました。
次の1年もどうぞ宜しくお願いいたします。


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